Autocentro Toyota le extiende un cordial saludo de bienvenida a nuestra página de internet. Esperamos que el menú y herramientas actualizadas sirvan para promover comunicación, intercambio y fortalecer relaciones con ustedes, nuestros clientes. Queremos conocer sus experiencias y a la vez compartir logros y futuros planes. También les exhorto a que conozcan más sobre nuestros empleados, nuestra visión, misión y valores, que definen el marco dentro del cual se desarrolla nuestra estrategia, se establecen nuestras políticas y tomamos nuestras decisiones.
Marimer Martínez
Gerente General
Gracias a cada uno de ustedes; nuestros clientes, suplidores y asociados por todo lo que hemos logrado en los pasados 14 años que acabamos de cumplir. Gracias al apoyo y la confianza depositada en Autocentro Toyota, continuamos en una sólida posición como concesionario, no solamente dentro de la red Toyota, sino en Puerto Rico. Sin lugar a duda, somos el concesionario #1 en volumen de piezas y servicio Toyota y mantenemos una posición envidiable en la venta de unidades nuevas.
Tomando en cuenta los logros alcanzados en los pasados 14 años, nuestra misión ahora nos impulsa a consolidarnos como una organización líder, comprometida con el desarrollo de relaciones a largo plazo con nuestros clientes. Para cristalizar ese objetivo, el esfuerzo de nuestra empresa debe concentrarse en la venta de autos, piezas y servicio automotriz bajo un marco de calidad en servicio y transparencia en nuestras transacciones, que añaden valor y marcan la diferencia para que nuestros clientes compren confiados. ¡Somos diferentes!
Valores que cuentan una historia
Autocentro Toyota comienza operaciones en el año 1996 ofreciendo servicio, piezas y accesorios a dueños de automóviles Toyota en Puerto Rico. A mediados de ese mismo año, se convierte en un concesionario completo al incluir la venta de autos Toyota con el objetivo de satisfacer necesidades de transporte ofreciendo calidad y excelencia.
Durante los años, Autocentro se ha distinguido como una organización líder en la industria automotriz y muy comprometida con su visión corporativa.
Los siete valores que definen la cultura corporativa de esta empresa son:
Eficiencia - maximizamos nuestros esfuerzos y recursos en cada actividad diaria.
Innovación - creamos nuevos productos y servicios ofreciendo las mejores alternativas a nuestros clientes.
Responsabilidad - cumplimos los compromisos acordados con nuestros clientes, asociados y suplidores.
Calidad - realizamos con exactitud y precisión nuestro trabajo diario.
Ética - realizamos nuestro trabajo diario con honestidad, profesionalismo y respeto.
Ambiente participativo - promovemos y tomamos en cuenta las sugerencias de nuestros clientes y asociados en nuestros procesos de mejora continua.
Desarrollo de relaciones - unidos a nuestros clientes y asociados fomentamos un ambiente familiar basado en el compromiso y el buen trato.
Noticias de Última Hora
Gran venta en la avenida Luis Muñoz Rivera
Autocentro Toyota celebrará por todo lo alto el natalicio de Luis Muñoz Rivera con ofertas impresionantes en todos sus modelos del 15 al 19 de julio.
Sólo durante ese fin de semana feriado, los modelos Toyota se alinearán en la avenida Luis Muñoz Rivera con bonos desde $1,150 en todos los modelos Toyota. El Yaris Sedan y el Corolla tendrán bonos especiales de $1,650 y $2,150, respectivamente.
Para conveniencia de los clientes, se trabajarán aprobaciones de crédito en tan sólo 10 minutos.
Las ofertas de bonos sólo aplican si financiado a través de Toyota Credit Corporation. Sujeto a aprobación de crédito y parámetros del banco. Ofertas válidas del 15 al 19 de julio de 2010.
Cambio de aceite y filtro gratis por 4 años*
Autocentro le da la bienvenida al verano con una exclusiva oferta para compradores de cualquier modelo Yaris Sedan o Corolla. Los cambios de aceite y filtro serán libre de costo al adquirir los mantenimientos recomendados. ¡Imagina todo lo que puedes ahorrar por 4 años mientras mantienes tu auto en óptimas condiciones!
*Cambio de aceite y filtro por los próximos 4 años después de la compra o 48,000 millas (lo que ocurra primero), al adquirir mantenimiento según recomendado por el dealer. Válido con la compra de cualquier modelo nuevo de Yaris Sedan y Corolla. No sujeto a aprobación de crédito o empírica. Oferta válida en compras realizadas del 7 de mayo al 5 de junio del 2010.
Otro año de excelencia
El Círculo de Excelencia Toyota, premió al equipo de Autocentro por sexto año consecutivo en una actividad celebrada el 26 de marzo de 2010 en el Hotel Conrad en Condado. Este año se reconoció a empleados de los departamentos de ventas, piezas y servicio, que además de un desempeño excelente, lograron cumplir con los requisitos de evaluación para pertenecer a este distinguido grupo.
A continuación presentamos a los empleados de Autocentro que se destacaron por la gran labor realizada durante el año 2009:
Departamento de Piezas:
Edwin Rivera, fue el vendedor #1 en ventas de piezas al por mayor en todo Puerto Rico alcanzando la suma de $1,659,786. Edgardo Alvarado, Juan Reyes y Víctor Negrón también se destacaron por su desempeño.
Representantes de ventas del Departamento
de Piezas: Víctor Negrón, Teofilo Ulloa, Juan Reyes y Edwin Rivera.
Departamento de Servicio:
Efraín Méndez, Jefe de Taller y Ricardo Padilla, Técnico Automotriz, ganaron el primer lugar del Desafío Técnico, superando al resto de los participantes de otros concesionarios Toyota. Edward Brown, Asesor de Servicio, obtuvo el reconocimiento de la satisfacción más alta en servicio a nivel Isla con un 93%. Otros asociados premiados por su gran labor fueron: Gerardo Díaz, Roberto Rojas, Melvin Claudio y Pedro Burgos.
Ricardo Padilla y Efraín Méndez, realizan el mantenimiento de 30,000 millas durante la prueba.
Evaluación durante la participación del Desafío Técnico.
Ricardo Padilla y Efraín Méndez ganadores del primer lugar en el Desafío Técnico del Círculo de Excelencia Toyota.
Marimer Martínez, Gerente General, junto con los Asesores de Servicio: Gerardo Díaz, Pedro Burgos y Roberto Rojas.
Edward Brown, Gerardo Díaz, Roberto Rojas, Pedro Burgos y Melvin Claudio; Asesores de Servicio destacados durante la premiación.
Edward Brown, premiado por lograr
el índice de satisfacción más alta.
Departamento de Ventas:
El Departamento de Ventas, se destacó por segundo año consecutivo con el mayor índice de satisfacción en todo Puerto Rico, cuyo premio recae en manos del vendedor Ricardo Cruz, quién obtuvo un porcentaje de 92%. Otros vendedores reconocidos por su excelente labor en las ventas realizadas en el año 2009 fueron: José Luis Cintrón, Luis Sepúlveda, Luis Ocasio y Andrés Ocasio.
Andres Ocasio, Representante de Ventas de Autos, recibiendo su premio.
Luis Sepúlveda, Representante de Ventas de Autos, es reconocido por su excelente labor.
José Luis Cintrón, Representante de Ventas de Autos, también se destacó en la premiación.
Bolívar Santiago, Gerente de Ventas, comparte junto a Ricardo Cruz, ganador del premio de satisfacción más alta en ventas
de autos a nivel de todo Puerto Rico.
Sigue a Autocentro en el ciberespacio
Autocentro Toyota lanzó páginas de Facebook y Twitter para que sus seguidores tengan acceso inmediato a noticias relacionadas a nuevas tendencias, ofertas en autos, piezas y servicios. El concesionario se une a las redes sociales con la intención de interactuar más de cerca con sus clientes, fanáticos de la marca Toyota y público en general. Al convertirte en amigo o seguidor, podrás enterarte primero de nuestras noticias y ofertas, además de descubrir más razones para comprar confiado.
¡Forma parte de nuestra comunidad virtual y comenta sobre tus experiencias!
Llegó a Autocentro la 4Runner, 5ta generación
Autocentro Toyota anuncia la llegada de la 4Runner, 5ta generación, rediseñada y disponible en 4 x 2 y 4 x 4. La guagua posee un mayor rendimiento de gasolina. El diseño 2010, es mucho más agresivo con 270 caballos de fuerza y transmisión automática de 5 velocidades. Creado con un motor de mayor poder con 4.0 litros y 24 válvulas.
La 4Runner Trail posee un innovador sistema 4 x 4, para que el conductor pueda manejar en diferentes tipos de terrenos, como por ejemplo; arena, fango y roca suelta. Algunos de los modelos están diseñados con una tercera fila de asientos opcional para acomodar a un máximo de siete personas.
Para conocer más detalles o un “test drive” del nuevo modelo, visite el “showroom" de Autocentro Toyota.
Cada uno de nuestros técnicos y mecánicos tiene un don.
Autocentro reconoce la labor de los expertos del taller Toyota más grande en Puerto Rico, que trabajan para garantizar calidad y seguridad. El concesionario posee un equipo de técnicos especializados y certificados en la más alta tecnología automotriz.
Cada uno de ellos posee cualidades que inspiran confianza y un talento que ha logrado que Autocentro Toyota permanezca en el Círculo de Excelencia Toyota año tras año, gracias al desempeño de empleados con ejecutoria exitosa y de excelencia.
Agradecemos su esfuerzo por siempre tener presente la calidad de nuestros servicios y la seguridad de nuestros clientes.
Opinamos que el buen servicio no termina con la venta y estamos comprometidos en ofrecerle una experiencia completa. ¡Estamos muy entusiasmados con la oportunidad de servirle!
Autocentro ayudando al ambiente
El 4 de abril de 2009 se celebra en Puerto Rico el día del reciclaje de aceite usado. Autocentro Toyota, además de ofrecer tecnología híbrida que ahorra energía, es un centro de acopio de aceite usado que desea crear conciencia sobre el reciclaje. Cada vez que un cliente realiza cambio de aceite y filtro a su auto en este concesionario, está directamente ayudando a proteger el medio ambiente.
La Ley para el Manejo Adecuado del Aceite Usado en Puerto Rico establece estrategias para proveer la infraestructura necesaria para la recuperación y reciclaje del aceite usado de motor. Dicha ley establece la política pública del gobierno en cuanto a la recolección, almacenamiento, transportación, manejo adecuado y disposición final del aceite usado que se genera en Puerto Rico. Autocentro cumple con la Junta de Calidad Ambiental y todos sus técnicos y mecánicos están orientados en el proceso de depositar dicho aceite en envases especiales que luego serán recogidos por una compañía especializada en reciclaje.
A continuación consejos para reciclar aceite de motor:
• Evitar usar botellas que contengan líquidos para uso en autos. • No usar envases que hayan contenido pintura o gasolina. • Colar cuidadosamente el aceite usado del contenedor de aceite dentro de una botella de plástico transparente.
Reciclar aceite de motor conserva energía y evitará contaminar nuestra tierra, ríos y lagos. Además, el aceite reciclado puede ser reprocesado en plantas de energía para generar electricidad.
Ganadores del Premio Círculo de Excelencia Toyota 2008
Autocentro Toyota fue reconocido por quinto año consecutivo como parte del Círculo de Excelencia Toyota que distinguió a asociados con ejecutoria exitosa, comprometidos con la filosofía de la empresa y con desempeño de excelencia en ventas y servicio durante el 2008. Luis Ocasio, vendedor de autos de Autocentro Toyota, se ha destacado año tras año y en esta ocasión recibió el premio de índice de satisfacción. También se premió la labor y dedicación de: Ricardo Cruz, Andrés Ocasio y Bolívar Santiago, gerente de ventas.
En el Departamento de Piezas y Accesorios se destacó a Edgardo Alvarado, Edwin Rivera, Juan Reyes y Samuel Rivera con reconocimientos especiales. Otros asociados premiados por su excelente labor en el 2008 fueron: Roberto Rojas, Melvin Claudio y Gerardo Díaz del Departamento de Servicio. A éstos se unen, Efraín Méndez y Juan Flores técnicos expertos de nuestro Taller.
¡Felicitamos a los ganadores y los exhortamos a que continúen dando la milla extra para satisfacer a nuestros clientes!
Destacado Autocentro en la Segunda Carrera Nacional del Fango
Autocentro triunfa nuevamente con una exitosa participación en la 2nda edición de la Carrera Nacional de Fango celebrada el 14 de diciembre en Humacao. El “Off-Road Team” obtuvo el primer lugar en la categoría de Furnia de Fango y un segundo lugar en la categoría de Over All.
A continuación, podrán disfrutar de videos de la FJ Cruiser 2008 TRD Trail Team en acción. Algunos de los “features” que incluye este modelo son: differential lock y A-TRAC, front/rear skid plate, bumper mounted auxiliary lights, all-weather mats, Bilstein® shock absorbers y TRD Performance Exhaust System. Visita el “showroom” de Autocentro para ver los modelos y obtener más información.
"Off-Road Team"
El “Off-Road Team” de Autocentro Toyota competirá el próximo 14 de diciembre de 2008 en la Segunda Carrera Nacional de Fango en Humacao. El mes pasado y en su primera competencia (“Humacao Motor Sport First Track”), el equipo de Autocentro ganó primer lugar en las siguientes categorías: Jeep Cerrado, Over All y Furnia de Fango. Adicional a esto, establecieron un record en la vuelta a la pista con 2 minutos y 13 segundos, superando el antiguo record de 2 minutos con 23 segundos.
“Off-Road Racing” es un formato de carrera modificado en donde se corren autos fuera de la carretera y en pistas de fango. Durante la competencia, el conductor enfrenta obstáculos y furnias para probar su habilidad de manejar y la preparación del auto para este tipo de competencia. El equipo de Autocentro se compone por: Efraín Méndez, Toyota Technician; Samuel Rivera, Pitman; Andrés Ocasio, Co-piloto y Bolívar Santiago, Piloto. Queremos reconocer la labor del equipo de Autocentro en la preparación de la FJ Cruiser 2008 TRD Trail Team que se estará utilizando para la próxima competencia. ¡Mucho éxito!
Bolívar Santiago, gerente de ventas
de Autocentro y piloto del "Off-Road Team".
Visita del Presidente de Toyota Motor Sales, USA
El pasado martes 12 de agosto recibimos en nuestras facilidades la visita del Sr. Jim Lentz, Presidente de Toyota Motor Sales, USA. El Presidente estuvo compartiendo con nosotros los planes de desarrollo y ventas de Toyota y al mismo tiempo nos invitó a compartir con él nuestras inquietudes como concesionario Toyota. El Sr. Lentz se encontraba en la isla para inaugurar el nuevo Centro de Distribución de Piezas Toyota en Toa Baja.
En la foto aparecen de izquierda a derecha:
Mario Dávila, Presidente de Toyota de PR,
Marimer Martínez, Gerente General de Autocentro Toyota,
de Toyota Motor Sales, USA; Bill Fay, Jim Lentz, Presidente,
y Victor Katayama, National Operations Manager. En la extrema derecha:
Sean Echandy, Gerente de Financiamiento de Autocentro Toyota.
Ambassador Award
El pasado jueves 19 de junio de 2008, Autocentro Toyota recibió el premio Ambassador por parte de Toyota Financial Services (TFS) de Puerto Rico. Este premio se otorga a aquellos concesionarios que logran sobrepasar los $100 millones de dólares en contratos financiados a través de esta institución. Solamente un 20% de los concesionarios de Toyota Financial en Estados Unidos han recibido esta distinción y en Puerto Rico, Autocentro Toyota (ACT) ha sido el primero en lograrlo. En definitiva, Toyota Financial como asociado de negocios ha sido parte medular de nuestros logros como concesionario durante los pasados años.
Gracias a todos nuestros compañeros de Toyota Financial Services y de Toyota de Puerto Rico que vinieron a compartir este logro tan significativo para nosotros. A continuación compartimos algunas de las imágenes de esta excelente actividad que estuvo a cargo de nuestro compañero, Carlos Rivera Llorens de Toyota Financial Services.
Mario Dávila, presidente de Toyota de PR, Donald Guerrero,
presidente ACT, Marimer Martínez, gerente general de ACT,
Williem Steensman, gerente general de TFS.
Willimien Steensma, gerente general de TFS
y Donald Guerrero, presidente ACT.
Marimer Martínez, gerente general de ACT
y Willimien Steensma, gerente general de TFS.
Bolívar Satiago, gerente de ventas de ACT,
Ricardo Viera de Toyota de PR
con Tommy McMillan y William Vélez.
Roberto Ron de TFS, Nancy Navales
de Toyota de PR y Sean Echandy de ACT.
Compañeros de Toyota Financial: Pedro Ruidíaz,
Sarah Serra y Javier Cosme.
Sarah Serra de TFS, Marimer Martínez de ACT,
Carlos Rivera Llorens, Rosa Lebrón
y María Cassidy de Toyota.
Donald Guerrero, Presidente de Autocentro Toyota.
En Sr. Donald Guerrero, presidente de ACT
(al centro) comparte con Ricardo Viera y Félix Caratini.
Carlos Rivera Carrer de TFS, Sean Echandy
de ACT y Javier Cosme de Toyota.
Willimien Steensma, gerente general de TFS
con Annie Bouza, comptroller y Karen Maldonado,
supervisora de contabilidad; ambas de Autocentro.
Cuatro años consecutivos de excelencia
En una ceremonia celebrada el pasado 27 de marzo, Autocentro Toyota obtuvo el privilegio de formar parte por cuarto año consecutivo del Círculo de Excelencia Toyota 2007. El mismo reconoce la ejecutoria del concesionario en múltiples aspectos como el nivel de satisfacción y lealtad de los clientes, desarrollo de nuestros asociados, innovación de nuestras facilidades y logros alcanzados en venta de autos, piezas y servicio Toyota. El Sr. Donald Guerrero, presidente de Autocentro, recibió el premio de Círculo de la Excelencia Toyota 2007 en representación de todo el equipo.
Mario Dávila, presidente de Toyota de PR entrega a
Donald Guerrero, la distinción del Círculo de Excelencia 2007.
Ariel Pérez y Roberto Rojas; asesores de servicio.
Joel Nieves y Luis de Soto; vendedores de autos.
Edward Brown, Ariel Pérez y Roberto Rojas; asesores de servicio.
Edgardo Alvarado, Andrés Martínez y Samuel Rivera.
Círculo de Excelencia Toyota
Durante el mes de febrero algunos de nuestros asociados fueron seleccionados para formar parte del Círculo de la Excelencia Toyota por su trayectoria en excelencia de servicio y volumen de ventas en el pasado año 2007. Nos sentimos orgullosos de ser instrumento del desarrollo profesional de nuestros asociados y nos complace que formen parte de nuestro equipo. En Autocentro nos esforzamos por ofrecer oportunidades para el desarrollo potencial de cada individuo.
A continuación presentamos a los gerentes y asociados que se han destacado en cada uno de los departamentos de Autocentro:
Departamento de Ventas
Bolívar Santiago, gerente de ventas y asociado desde el 2003, ha logrado un crecimiento progresivo, tanto en el volumen de ventas como en la satisfacción al cliente en nuestro concesionario.
Luis Ocasio, vendedor y asociado desde el 1999, ha logrado mantenerse por los últimos años dentro de los más destacados en la red. José Luis Cintrón y Ricardo Cruz, asociados desde el 2005, fueron destacados por su participación en ventas y excelencia en servicio al cliente.
Departamento de Servicio
Roberto Rojas, asociado desde el 1996, fue seleccionado por esmero y dedicación en su trabajo lo que ha permitido que se haya desarrollado profesionalmente con nosotros a través de los años.
Departamento de Piezas
Tania Ramírez, gerente de piezas y asociada desde el 2002, ha convertido el departamento de piezas y accesorios de Autocentro en el número uno en la red de concesionarios Toyota de Puerto Rico. Somos el concesionario con el mayor volumen de venta de piezas y la mejor disponibilidad de inventario.
Los destacados por su liderazgo en venta de piezas y accesorios Toyota son Edwin Rivera, vendedor número uno de la red Toyota y asociado desde el 2003, Edwin Ocasio, asociado desde el 1996, Samuel Rivera asociado de piezas desde el 2002 y Edgardo Alvarado, asociado desde el 2003.
Excelencia en Mercadeo
Full Service
Ayúdanos a darte más.
La campaña Full Service de Autocentro Toyota resultó finalista en la categoría de comunicaciones de los Premios a la Excelencia en Mercadeo 2007 que otorga la Asociación de Ejecutivos de Ventas y Mercadeo de Puerto Rico.
Uno de los principales objetivos del programa fue el promover interacción directa con clientes y compradores para conocer a fondo como ha sido la experiencia del visitante en cuanto a la calidad del servicio, la oferta de productos y el desempeño del personal. Se incentivó el uso de la tecnología de “Service Station" como herramienta de respuesta inmediata para recopilar información valiosa sobre la experiencia de los clientes.
Autocentro Toyota trae a Puerto Rico la Sienna Rampvan
MINIVAN TOTALMENTE EQUIPADA PARA SATISFACER LAS NECESIDADES DE PERSONAS CON IMPEDIMENTOS FISICOS
San Juan, PR... Llegó a Puerto Rico la Sienna Rampvan, un vehículo de motor diseñado para dar flexibilidad a conductores y pasajeros con impedimentos físicos. Puertas corredizas en ambos lados manejadas a control remoto, asiento trasero retractable, rampa liviana de fácil acceso para silla de ruedas o "scooters" eléctricas y puerta de carga trasera que abre al toque de un botón. Estas son algunas de las características que distinguen a esta minivan del resto.
Uno de los mayores inconvenientes para usuarios de sillas de ruedas es la limitación de movimiento. El desplazarse, subir al auto y bajar en el lugar de destino requiere, en muchas ocasiones, de un gran esfuerzo por parte de la persona con impedimentos y de su acompañante. Por esta razón, la Sienna Rampvan es 10 pulgadas más baja en su piso interior que las minivans convencionales, e incluye un sistema de cinturones especiales que proveen las condiciones perfectas para que el usuario pueda disfrutar del paseo sin tener que bajarse de su silla.
Todo este equipo especial y las características de accesibilidad, no impiden que la Sienna Rampvan sea un auto con diseño elegante y estilizado. Sólo los pasajeros sabrán que viajan en una unidad móvil de fácil acceso para personas con impedimentos físicos. Además, el modelo está disponible en una variada gama de colores metálicos y perlados.
Para ver de cerca la Sienna Rampvan y conocer más sobre el modelo, visite el “showroom" de Autocentro Toyota, único concesionario en Puerto Rico que tendrá estas unidades disponibles. Autocentro está ubicado en el final de la Avenida Muñoz Rivera, en dirección a la 65 de Infantería.
Autocentro acelera en sus ventas
dom, 18 de febrero de 2007
EL NUEVO DIA / NOTICIAS
Por: Yalixa Rivera Cruz
Autocentro Toyota, que por más de una década se ha distinguido en el segmento de piezas y servicios, se ha consolidado como uno de los concesionarios de mayor venta de autos Toyota en la Isla.
Durante el 2006, Autocentro logró un crecimiento de un 20% frente al 2005, esto a pesar de la dramática reducción en ventas que sufrió la industria de autos en general con una merma de 16%.
Concentrados en fortalecer su relación con los clientes, al ofrecerle una cartera completa de productos y servicio, la gerencia de Autocentro se muestra confiada en que podrá continuar durante este año - en el que cumple su décimo primer aniversario -con un patrón de crecimiento saludable.
"Nosotros estamos proyectando para este año llegar a las 2,640 unidades en ventas. Este año quiero crecer y aumentar el por ciento de crecimiento frente al 2006 en un 8%", indicó Marimer Martínez, gerente general de Autocentro Toyota.
Para poder cumplir sus expectativas, la gerencia ya se encuentra en el proceso de adquirir los terrenos aledaños a sus facilidades actuales, ubicadas en la avenida Muñoz Rivera de Río Piedras, para poder aumentar su inventario en autos y mejorar sus instalaciones.
Esta nueva expansión incluye la ampliación del área de exhibición de autos y un nuevo edificio en el que ubicarán el departamento de venta de piezas, con su respectivo almacén.
Actualmente, Autocentro posee el inventario más grande de la red Toyota en piezas y accesorios por lo que le ofrecen servicio de venta y entrega de piezas Toyota a talleres y concesionarios alrededor de la Isla.
También tiene nuevos planes para la división de servicio, la cual atiende el 40% de todos los clientes Toyota en la Isla, al que le añadirán un "body shop" o taller de hojalatería especializado en autos de la marca japonesa.
Según explicó Martínez, la publicidad y el trato que le dan a sus clientes han sido clave durante el proceso de crecimiento en ventas.
Nuestros Valores:
Eficiencia
Innovación
Responsabilidad
Calidad
Ética
Ambiente participativo
Desarrollo de relaciones
